Politique de livraison et de retours

La présente politique de livraison et de retours s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Veuillez la lire attentivement avant de passer commande.

1. Expédition depuis la Pologne

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en Pologne :

Les commandes sont expédiées via GLS ou DHL. Le choix du transporteur est effectué par nos soins et dépend de la taille, du poids et des caractéristiques du colis.

2. Délai de préparation de la commande

Nous préparons et expédions votre commande dans un délai maximal de 24 heures (les jours ouvrables) à compter de la confirmation de votre paiement ou de la validation de votre commande pour traitement (par exemple paiement à la livraison, si disponible).

Important : Les 24 heures correspondent à la préparation et à l’expédition depuis notre entrepôt, et non au délai de livraison. Le délai de livraison réel dépend du mode d’expédition choisi et du pays de destination.

3. Délai de livraison

Pour la majorité des pays de l’Union européenne, le délai de livraison estimé est de 3 à 6 jours ouvrables, à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Ce délai de livraison est indicatif et non garanti et peut être prolongé pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

• retards imputables au transporteur,
• périodes de forte affluence (par exemple Noël, Black Friday),
• conditions météorologiques ou autres perturbations logistiques.

Le délai exact de livraison dépend du transporteur et du pays de destination.

4. Droit de rétractation (retours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de renoncer au contrat sans motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez reçu les produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre boutique).

Après réception de votre demande de rétractation, nous vous fournirons un numéro de retour. Ce numéro de retour doit être clairement inscrit sur le colis ou placé sur une feuille à l’intérieur du colis. L’indication du numéro de retour nous permet d’identifier rapidement votre envoi et d’accélérer considérablement le processus de remboursement.
*Le numéro de téléphone requis pour l’envoi des retours est le suivant : +48 666 709 145

Vous devez nous retourner les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

5. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Pologne à l’adresse suivante :

Pbto sp. z o.o.
Kościuszki 33
43-400 Cieszyn
Pologne

6. Frais de retour

Les frais directs de retour des produits (frais d’expédition du client vers notre entrepôt) sont à la charge du client, conformément au droit de la consommation de l’Union européenne, sauf accord écrit contraire de notre part.

7. Remboursements

Après réception des produits retournés et vérification de leur état, nous rembourserons tous les paiements reçus en lien avec les produits retournés, y compris les frais de livraison standard proposés par nos soins (si la totalité de la commande est retournée).

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le montant correspondant à la livraison standard sera remboursé.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

8. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente, c’est-à-dire :

• propres et correctement protégés pour le transport,
• sans dommages supplémentaires résultant d’une manipulation inappropriée après la livraison,
• accompagnés des accessoires inclus dans la commande initiale, le cas échéant.

9. Produits non éligibles au retour

En raison de la nature spécifique de nos produits (plantes séchées et stabilisées, matériaux de fleuristerie et éléments décoratifs), certains articles ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, conformément au droit de l’Union européenne (notamment les produits fabriqués selon les spécifications du client, personnalisés ou les produits qui, après ouverture, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé).

Les types de produits suivants ne sont notamment pas éligibles au retour :

• produits coupés, raccourcis ou modifiés individuellement selon la commande,
• produits endommagés ou significativement altérés par rapport à leur état d’origine,
• produits ouverts ou déballés de manière à les rendre impropres à la revente, par exemple :
  • fagots dont l’élastique a été retiré,
  • bouquets déployés ou réorganisés,
  • emballages de protection ou d’hygiène ouverts.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si la valeur des produits a été diminuée en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

10. Réclamations et colis endommagés

Si les produits sont livrés endommagés, incomplets ou non conformes à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais et, si possible, joindre des photos du colis et des produits. Les réclamations liées à des dommages de transport peuvent nécessiter l’établissement d’un constat de dommages avec le transporteur.

11. Dispositions finales

La présente politique de livraison et de retours a pour objectif de respecter les règles de protection des consommateurs applicables dans l’Union européenne. Elle ne constitue toutefois pas un avis juridique. En cas de doute, les dispositions impératives du droit applicable prévalent sur les stipulations de la présente politique.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique. Toute modification s’appliquera aux commandes passées après la publication de la version mise à jour sur notre site internet.