La présente Politique d’expédition et de retour s’applique à toutes les commandes passées dans notre boutique en ligne Enchanted Fleurs. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer votre commande.

1. Expédition depuis la Pologne

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en Pologne.

Les commandes sont expédiées par GLS ou DHL. Le choix du transporteur est effectué par nos soins et peut notamment dépendre de la taille, du poids, de la destination et des caractéristiques du colis.

2. Préparation de la commande

Les commandes sont préparées et remises au transporteur en règle générale dans un délai de 24 heures les jours ouvrables, après confirmation du paiement ou validation de la commande pour traitement.

Important : ce délai correspond uniquement au temps nécessaire à la préparation de la commande et à sa remise au transporteur. Il ne correspond pas au délai de livraison.

Le délai de transport commence à courir après la prise en charge du colis par le transporteur.

3. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé dépend du pays de destination, du transporteur et du mode de livraison disponible.

Les informations relatives au délai de livraison applicable à votre commande sont communiquées lors du processus de commande.

Les délais de livraison peuvent être affectés notamment par :

• des perturbations ou retards du transporteur ;

• des périodes de forte activité, telles que Noël ou le Black Friday ;

• des conditions météorologiques exceptionnelles ;

• d'autres perturbations logistiques indépendantes de notre volonté.

Les dispositions ci-dessus ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables en matière de livraison.

4. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez en principe d'un délai de quatorze (14) jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier votre décision.

Pour les contrats de vente de biens, le délai commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.

Vous pouvez notamment nous contacter à l'adresse suivante :

PBTO Sp. z o.o.
Stanisława Wyspiańskiego 13
43-400 Cieszyn
Pologne

E-mail : hello@enchantedfleurs.fr

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de la fonction électronique de rétractation disponible sur le site Enchanted Fleurs, accessible via le lien prévu à cet effet dans le pied de page du site.

Après transmission correcte de votre déclaration au moyen de cette fonction électronique, nous vous adressons sans délai un accusé de réception de votre rétractation sur un support durable.

L'utilisation de cette fonction électronique n'est pas obligatoire et n'exclut pas les autres moyens légalement admis permettant de nous communiquer une déclaration de rétractation dénuée d'ambiguïté.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de transmettre votre déclaration avant l'expiration du délai de quatorze jours.

5. Retour des produits

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les produits sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Les retours Enchanted Fleurs doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Global24 - PBTO
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart
France

Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Nous vous recommandons d'emballer soigneusement les produits afin de les protéger pendant le transport de retour.

6. Frais de retour

Les coûts directs de renvoi des produits sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord exprès de notre part.

7. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les paiements concernés conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par Enchanted Fleurs.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Le remboursement n'occasionne pas de frais supplémentaires pour le consommateur.

8. État des produits retournés

Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les produits retournés doivent être correctement protégés pour le transport afin d'éviter toute détérioration supplémentaire.

Nous vous recommandons notamment :

• de manipuler les produits avec soin ;

• de ne pas modifier inutilement leur composition ou leur présentation ;

• de protéger correctement les produits pour le transport de retour ;

• de retourner, le cas échéant, les accessoires et éléments fournis avec le produit.

L'utilisation de l'emballage d'origine n'est pas une condition à l'exercice du droit légal de rétractation.

Toutefois, compte tenu de la nature fragile de certains produits floristiques, stabilisés ou séchés, un emballage approprié est fortement recommandé afin d'éviter leur détérioration pendant le transport.

Si la valeur d'un produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous pouvons tenir compte de cette dépréciation conformément aux dispositions légales applicables.

9. Produits personnalisés, modifiés et manipulation des produits retournés

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela peut notamment concerner les produits :

• coupés ou raccourcis individuellement à la demande du client ;

• modifiés spécialement selon les instructions ou spécifications du client ;

• préparés ou adaptés de manière individualisée pour répondre à une demande particulière du client.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement aux produits standards, préfabriqués et non personnalisés proposés dans l'offre habituelle d'Enchanted Fleurs.

En raison de la nature de nos produits – notamment les plantes séchées et stabilisées, les matériaux floristiques et les éléments décoratifs – leur manipulation après réception peut toutefois entraîner une diminution de leur valeur.

Cela peut notamment être le cas lorsque :

• des bottes ou faisceaux de produits ont été défaits, par exemple lorsque l'élastique ou l'attache maintenant le produit dans sa présentation d'origine a été retiré ;

• un bouquet ou une composition a été démonté, réorganisé ou modifié ;

• le produit a été coupé, raccourci, transformé ou autrement modifié après sa réception ;

• des éléments constituant un ensemble ont été séparés, retirés ou utilisés ;

• le produit ou son conditionnement a été manipulé d'une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ;

• le produit a été endommagé ou son état a été sensiblement modifié à la suite d'une manipulation effectuée après sa livraison.

Le simple fait d'ouvrir un emballage ou d'examiner un produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, sauf lorsqu'une exception légale spécifique est effectivement applicable.

Lorsque le droit de rétractation subsiste mais que la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous nous réservons le droit de tenir compte de cette dépréciation dans le montant remboursé, conformément aux dispositions légales applicables.

10. Réclamations et dommages liés au transport

Si les produits livrés sont endommagés, incomplets ou ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse :

hello@enchantedfleurs.fr

Afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons, lorsque cela est possible, à joindre des photographies du produit et de son emballage.

L'absence de photographies ne limite pas vos droits légaux lorsque la loi ne subordonne pas leur exercice à la fourniture de telles photographies.

En cas de dommage visible lié au transport, des informations ou documents complémentaires concernant l'état du colis peuvent être utiles au traitement de la réclamation.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité ou de toute autre protection légale applicable.

11. Dispositions finales

La présente Politique d'expédition et de retour complète les Conditions Générales de Vente ainsi que les Informations relatives au droit de rétractation disponibles sur le site Enchanted Fleurs.

En cas de contradiction avec une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette disposition légale prévaut.

Nous pouvons modifier ou mettre à jour la présente Politique afin notamment de tenir compte des modifications législatives, logistiques ou organisationnelles.

Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes conclues avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version.

Version : août 2026